Workbook Krisenkommunikation

Che tu sia l'amministratore delegato di una piccola azienda o il capo del dipartimento di comunicazione di una grande società, le sfide della comunicazione di crisi sono molto simili. È importante riconoscere per tempo le crisi in quanto tali e preparare e implementare correttamente la comunicazione interna ed esterna. Il funzionamento dei media deve essere compreso e idealmente utilizzato per i propri scopi. Le superfici di attacco che la propria azienda offre ai concorrenti e ai media devono essere ridotte e protette attraverso una comunicazione professionale. Non esiste una procedura operativa standard per tutto questo, perché molte crisi sono simili, ma mai identiche. La comunicazione di crisi in un'azienda è un processo costante, accompagnato da emozioni interne ed esterne, percezione pubblica e necessità operative. In questo processo, la valutazione personale e la competenza comunicativa sono importanti almeno quanto i punti di riferimento rispetto ai quali allineare la propria strategia. È qui che entra in gioco questo manuale: L'autore combina esempi di crisi anonimi, tratti dalla pratica, con spunti di riflessione concreti e raccomandazioni comprensibili per l'azione. Con l'aiuto di esempi realistici, il lettore può capire come la comunicazione di crisi può avere successo o fallire. L'autore trae le sue conoscenze da oltre 20 anni di esperienza come formatore di comunicazione e manager di crisi, ma anche come ex socio dirigente di un'agenzia di PR che, tra le altre cose, ha fornito supporto alla comunicazione per numerosi casi di crisi presso i clienti.