KommunikationsSkills

Capire e farsi capire. Una guida alla discussione con il proprietario dell'animale è fondamentale per il successo della pratica - questo manuale ottiene in modo competente le tecniche di comunicazione fondamentali nella pratica veterinaria: Come si affrontano i reclami sovrani? Cosa dico ai proprietari di pazienti difficili come "Dr. Google" o il "price hopper"? Come mantenere l'equilibrio tra distanza professionale e vicinanza empatica? L'autore ha molti anni di esperienza come coach di comunicazione per i veterinari e conosce le situazioni e le insidie tipiche. Sulla base della pratica quotidiana, spiega i meccanismi della cooperazione comunicativa e fornisce consigli e trucchi per affrontare in modo costruttivo le situazioni di conversazione difficili. PAROLE CHIAVE: Comunicazione, conversazione, proprietario del paziente, veterinario, studio veterinario, comunicazione dei costi, educazione, al telefono, veterinario.