Bestellt, geliefert und installiert – funktioniert das?
13.12.2018
Ich ziehe um und möchte in der neuen Wohnung einen eigenen Waschturm. Die Produkte bestelle ich bei Galaxus und lasse mir die Dinger vom Servicepartner vor Ort installieren. Ob alles so klappt, wie ich will?
Im Neubau, in welchem ich zukünftig wohnen darf, befindet sich ein Gemeinschaftswaschraum, mit Maschine und Trockner für alle Bewohner. Das ist an sich ein tolles Angebot. Meine Partnerin und ich möchten aber etwas flexibler sein und in der eigenen Wohnung waschen und trocknen. Gut, existiert in unserem neuen Zuhause extra ein Reduit, in welchem eine Waschmaschine und ein Trockner Platz finden. Anschliessen kann ich die Geräte selbst, denke ich. Das kann nicht so schwer sein. Meine bessere Hälfte traut der Sache nicht und meint, ich solle mich doch nach Alternativen umsehen.
Die Bestellung
Daher stöbere ich im Sortiment von Galaxus und wähle einen Trockner sowie eine Waschmaschine aus, die nicht allzu teuer sind und sich mittels Verbindungsstück zu einem Waschturm aufeinanderschrauben lassen. Diese Geräte sind auch bei euch die Bestseller und haben positive Bewertungsschnitte von 4.5 und 5 Sternen. Das passende Verbindungsstücke finde ich auf Rat von Kollege und Servicepartner-Kontaktperson Igor Damjanovic beim Trockner als verlinktes Zubehör. Ohne dieses Teil riskierst du Vibrationen oder Schlimmeres.
Da bei meinem Trockner-Modell der Abwasserschlauch nicht dabei ist, bestelle ich diesen extra mit – ebenfalls ein cooler Tipp von Igor. Je nach Modell ist das Zubehör schon dabei. Diese Info solltest du bei den Produktinfos finden. Den Schlauch kann ich dir wärmstens empfehlen, denn für wenig Geld ersparst du dir so das ständige Leeren des Dunstwasserbehälters. Die Voraussetzung dafür ist natürlich, dass bei dir zu Hause ein entsprechender Anschluss vorhanden ist.
Ich lege die Produkte in den Warenkorb, wähle bei der Waschmaschine und beim Trockner meine Lieferadresse und kreuze die Box «Lieferung an Verwendungsort und Inbetriebnahme deines Haushaltsgrossgerätes» an. Dann wähle ich den Servicepartner – in meinem Fall die SZ Service Plus GmbH, die zugleich auch die preisgünstigste Möglichkeit ist. Schon erscheint die Zusatzleistung im Warenkorb und ich schicke die Bestellung ab. So weit, so gut.
Der Service
Einen Tag nach der Bestellung ist die Ware gemäss dem Track-and-Trace-Service der Post bereits beim Servicepartner im luzernischen Root. Wiederum 24 Stunden später ruft mich der Servicepartner an, um einige Angaben zu bestätigen und weitere Fragen zu klären. Wann ich das Ganze geliefert haben möchte und wohin, fragt er. Und ob alle notwendigen Anschlüsse wie Steckdosen und Wasserablauf vorhanden seien, will er wissen. Ansonsten könnten sie auch gleich noch einen Elektriker mitbringen. Wir vereinbaren einen Termin, inklusive zweistündigem Zeitfenster, in welchem die ganze Sache über die Bühne gehen soll. Chapeau, da kann sich die Post mit ihrer «zwischen 7:00 und 17:30 Uhr»-Lieferung eine fette Scheibe abschneiden.
Die Lieferung
Am von mir gewählten Lieferdatum stehen um Punkt 8 Uhr zwei freundliche Herren mit Werkzeuggurt, Waschmaschine und Trockner vor der Türe. Ich zeige ihnen, wo die Maschinen hingehören. Danach bringen sie die zwei übergrossen Pakete in den 2. Stock und beginnen mit der Arbeit. Ich erkenne auf den ersten Blick: Die machen das nicht zum ersten Mal. Ein eingespieltes Team, bei dem jeder Handgriff sitzt. Das gesamte Verpackungsmaterial entfernen sie schon im Treppenhaus, um möglichst wenig Dreck in die Wohnung zu schleppen. Auch wird das Verbindungsstück dort bereits vormontiert. Wären doch auch Zügelunternehmen derart vorsichtig, denke ich mir.
Die Installation
Danach fahren die beiden Jungs der SZ Service Plus GmbH zuerst die Waschmaschine mit einem Sackrolli an ihren Bestimmungsort. Das Gerät wird angeschlossen, es folgt der Trockner. Nach einer knappen halben Stunde steht alles. Es folgt ein kurzer Test beider Geräte: Funktionieren sie? Fliesst Wasser in die Maschine? Wird es wieder korrekt abgepumpt? Läuft auch beim Trockner alles glatt? Nach weiteren fünf Minuten dann das Feedback: Es läuft alles so, wie es muss. Die Herren geben mir noch die Bedienungsanleitungen und ein paar Basistipps zur Handhabung. Dann ist ihre Arbeit getan, sie räumen die Kartonreste zusammen und ziehen von dannen.
Das Fazit
Ich bin überrascht und beinahe sprachlos: Von der Bestellung bis zum ersten Waschgang lief alles ohne jegliche Probleme ab. Von der Kontaktaufnahme der SZ Service Plus GmbH gleich nach Erhalt der Produkte über die Terminvereinbarung bis hin zur Installation – es hat alles einwandfrei geklappt. Zu bemängeln habe ich einzig, dass beim Trockner der Abwasserschlauch und im Waschmaschinen-Trockner-Set, welches Galaxus verkauft, das Verbindungsstück nicht dabei sind. Darauf hat der Servicepartner aber keinen Einfluss. Unter dem Strich muss ich neidlos anerkennen, dass diese Dienstleistung jeden Rappen wert ist, obwohl ich alles selber machen wollte. Insbesondere nach einem schweisstreibenden Umzugsweekend ist ein solcher Service unabdingbar.
Übrigens: Die Waschmaschine und der Trockner stehen bereits im Dauereinsatz. Sie laufen beide wie ein Schweizer Uhrwerk. Du möchtest weitere solche Erfahrungsberichte rund um Installationsservices und zusätzliche Dienstleistungen erhalten? Dann folge mir mit einem Klick auf den Button bei meinem Autorenprofil.
Titelbild: Geliefert, installiert und betriebsbereit in weniger als einer Stunde – SZ Service Plus GmbH sei Dank!
Raphael Knecht
Senior Editor
raphael.knecht@digitecgalaxus.chWenn ich nicht gerade haufenweise Süsses futtere, triffst du mich in irgendeiner Turnhalle an: Ich spiele und coache leidenschaftlich gerne Unihockey. An Regentagen schraube ich an meinen selbst zusammengestellten PCs, Robotern oder sonstigem Elektro-Spielzeug, wobei die Musik mein stetiger Begleiter ist. Ohne hüglige Cyclocross-Touren und intensive Langlauf-Sessions könnte ich nur schwer leben.
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later