Livraison et retrait

Livraison

Livraison gratuite dans toute la Suisse

Pour les commandes de plus de CHF 50.– tous les produits et commandes sont expédiés gratuitement aux adresses en Suisse et au Liechtenstein. Tous les produits de notre entrepôt sont expédiés par la Poste Suisse et par l’entreprise de transport Planzer. Pour les livraisons directes de fournisseurs ou de commerçants partenaires, d’autres prestataires de services peuvent se charger de l’expédition des commandes.

Pour les commandes inférieures à CHF 50.–, nous facturons des frais de livraison de CHF 4.90.
Pourquoi facturons-nous ces frais?
Parce que les frais logistiques pour les petites commandes sont relativement élevés. En compensant les frais d'expédition pour les petites commandes, nos clients continuent à bénéficier de prix plus bas pour des produits bon marché.

Voici un exemple : si un client commande un stylo à bille pour 50 centimes, les frais d'expédition et autres dépenses dépasseraient plusieurs fois notre marge. Sans ajouter les frais d'expédition, nous devrions augmenter le prix du stylo.

Commandé aujourd’hui jusqu’à 21 heures, livré demain

Pour tous les produits en stock dans notre entrepôt central, toutes les commandes reçues le lundi et avant 21 heures le vendredi sont expédiées le même jour, et arrivent généralement à l’adresse de livraison le matin du jour ouvrable suivant (y compris le samedi, si l’option est activée). La disponibilité de chaque produit est visible en temps réel.

Livraison gratuite le samedi

Toute commande passée jusqu’au vendredi 21 heures sera livrée le samedi. Pour pouvoir être livrés le samedi, les produits doivent être en stock dans notre centre logistique. La disponibilité de chaque produit est visible en temps réel. La livraison le samedi est enregistrée par défaut dans tous les comptes clients privés. Pour les clients professionnels, l’option de livraison est inactive. Dans chaque compte client, ou lors du passage en caisse, il est possible d’activer ou de désactiver la livraison gratuite le samedi. Les marchandises supérieures au format colis sont exclues de cette option de livraison.

Livraison Éclair / livraison le jour même

Recevez vos produits le soir même. Pour les commandes passées avant 11 h, notre partenaire d’expédition notime livrera votre colis le soir même entre 18 h et 22 h. Notez que seules certaines régions sont desservies par notime. Vous pouvez vérifier sur cette carte si l’option de livraison éclaire est disponible dans votre code postal. Pour voir si la livraison éclaire est disponible dans ton code postal, places le curseur de la souris sur ton code postal

Seules les commandes dont tous les articles sont disponibles dans notre entrepôt central à Wohlen et dont le poids est inférieur à 35 kg peuvent être envoyées par livraison Éclair. De même, le quota quotidien de livraisons Éclair est limité. Il est adapté en fonction du volume disponible chez notime.

L’option de livraison Éclair n’est pas disponible de 11 h à 21 h (le dimanche, elle est en continu). Pendant cette période, vous recevrez votre commande tout aussi rapidement, dans la plupart des cas avec l’envoi régulier de la Poste suisse.

Palettes et marchandises de plus de 30 kg

Les articles particulièrement lourds sont livrés sur palettes par une entreprise de transport. L’entreprise de transport vous contactera par téléphone pour fixer le jour et l’heure de livraison. Si vous n’êtes pas joignable par téléphone, vous serez invité à contacter l’entreprise par e-mail. Pour les destinations difficiles d’accès, notre entreprise de transport livre les palettes à l’endroit le plus proche (gare de départ du téléphérique p. ex.). Ensuite, une entreprise partenaire mandatée par l’entreprise de transport se charge de la livraison.
Veuillez noter que la livraison avec la Poste Suisse n’est faite que jusqu’au trottoir. Les services additionnels comme la livraison à l’étage sont payants (voir ci-dessous). Les exceptions sont directement indiquées sur la page du produit.

Livraison jusqu’au lieu d’utilisation

La livraison gratuite se fait généralement jusqu’au trottoir. Contre un supplément de 59 CHF, la livraison de palettes ou de colis de plus de 30 kg est possible jusqu’au lieu d’utilisation*. Dans ce cas, l’entreprise de transport apporte le produit directement là où vous le souhaitez (le salon, la cave, etc.). Ce service ne comprend que la livraison jusqu’au lieu d’utilisation. L’installation, l’élimination d’anciens produits ou de l’emballage ne sont pas inclus.

Le service peut être sélectionné lors du processus de commande des produits concernés.
La date de livraison est directement fixée avec l’entreprise de transport.

* Cette option est seulement disponible pour les produits que nous livrons depuis notre entrepôt. Les produits directement livrés par les fournisseurs sont malheureusement exclus.

Services supplémentaires installation / montage

Vous avez besoin d’aide pour l’installation de votre nouveau réfrigérateur, le montage au mur de votre téléviseur ou pour la préparation de vos skis et souhaitez, par la même occasion, vous débarrasser de votre ancien appareil ? Avec notre réseau de partenaires de service, nous pouvons vous offrir différents services dans toute la Suisse. Les services supplémentaires sont proposés par différents partenaires. Les coûts dépendent du type de service et du partenaire de service. Dans l’aperçu du produit, dans la boutique en ligne, vous pouvez voir si un produit peut être acheté avec des services supplémentaires. S’ils sont disponibles, ils sont affichés sous « services partenaires ». Vous pouvez les ajouter à la commande dans l’étape « paiement » du processus de commande.

Dépôt de colis devant la porte

En cas d’absence, la Poste peut déposer le colis devant la porte d’entrée. Si vous ne souhaitez pas qu’elle le fasse, vous pouvez la contacter au préalable par téléphone ou par e-mail (tél. 0848 888 888, e-mail kundendienst@post.ch). Les modifications correspondantes sont ensuite enregistrées dans le système de la Poste.

Livraison à l’étranger

Nous livrons uniquement en Suisse et au Liechtenstein.

Dommages dus au transport

Lorsque vous recevez le colis, nous vous prions d’examiner la marchandise avec attention et de nous signaler très rapidement tout éventuel dommage.

Retrait

Retrait des commandes en Suisse
Les commandes peuvent être retirées dans différents points de retrait à travers la Suisse. Dès que l’ensemble de votre commande est prêt, vous recevrez une invitation de retrait par e-mail, et vos produits seront réservés pour une durée de 14 jours. Pour les commandes déjà payées, un document d'identité valide est requis par mesure de sécurité. Si le délai de retrait est dépassé, les produits seront retournés à notre entrepôt, et le montant déjà payé sera crédité sur votre compte client.

Veuillez noter que les produits pesant plus de 35 kg ne peuvent pas être commandés pour un retrait.

Retrait par une autre personne
Si votre commande a déjà été payée ou commandée sur facture, l’identification de la personne qui vient retirer la commande est requise. Il existe deux options pour autoriser une autre personne à retirer une commande :

Ajout d'un utilisateur supplémentaire dans votre compte client:
La personne autorisée à retirer votre commande peut être enregistrée directement comme utilisateur supplémentaire dans votre compte client.
Procuration et copie de la carte d'identité:
Alternativement, la personne qui vient retirer la commande devra présenter une procuration signée par le titulaire du compte, une copie de sa pièce d'identité et le numéro de commande.

Retrait dans une succursale digitec

L’emplacement de nos succursales et les horaires d’ouverture sont visibles ici.