Le service après-vente déménage à Dintikon

Patrick McEvily

17/9/2019

Traduction: Sophie Boissonneau

Digitec Galaxus ne cesse de croître. Par conséquent, nous devons également faire face à une augmentation des retours et le service après-vente se trouve à l'étroit dans le centre logistique de Wohlen. L'équipe a cependant trouvé un nouveau pied-à-terre à Dintikon, non loin de ses anciens quartiers.

Pour le client, un produit défectueux est synonyme de cauchemar. Dans un tel cas, il faut une procédure efficace et une communication transparente. Nos équipes travaillent de pair avec des interlocuteurs tels que logistique, retail et service client, l'objectif étant d'assurer un traitement sans heurts des réclamations et des retours de garantie.

Manque flagrant d'espace

Tout a commencé dans des mini bureaux provisoires avec des cloisons en carton et sans chauffage. Au fil des ans, la petite équipe de l'entrepôt de Wohlen est montée en puissance pour devenir un département comprenant une cinquantaine de collaborateurs. Pendant ce temps, les ventes aussi ont continué à augmenter à un rythme légèrement supérieur. Les années à venir devraient poursuivre sur la même lancée.

Le coin de l'entrepôt de Wohlen dans lequel l'équipe avait élu domicile (désormais équipé du chauffage et délimité par des cloisons de fortune) se fait petit et le service après-vente y est de plus en plus à l'étroit. Divers projets d'agrandissement des locaux existants ont été évalués cette année, nous avons tout imaginé, y compris des planchers sur pilotis avec des murs en toile. Nous allons finalement libérer l'espace en faveur de la logistique qui manque, elle aussi, de place.

Go West !

D'ici novembre 2019, l'équipe du service après-vente déménagera donc dans ses nouveaux locaux de Dintikon (AG), ville qui abrite déjà notre entrepôt pour les produits encombrants. Dintikon présente deux atouts ; la réponse au besoin urgent de place et la spécialisation dans la sortie et l'entrée des marchandises, laquelle permet d'optimiser les nombreux processus spécifiques ayant trait aux marchandises dangereuses, aux enlèvements par coursier et aux expéditions à l'étranger. À l'avenir, nos clients bénéficieront donc d'un traitement des dossiers encore plus efficace.

Patrick McEvily

Communications Manager

patrick.mcevily@digitecgalaxus.ch

Que ce soit dans notre entrepôt à Wohlen, dans nos succursales ou chez les comptables: dans cette jungle qu'est Digitec Galaxus, je saute de liane en liane et me mets en quête d'histoires passionnantes.

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