Du poste de chef à celui de coéquipier

Sharon Zucker

1/6/2022

Photos: Thomas Kunz

Florian Gröber, responsable d'une équipe de six personnes au service clientèle de Digitec Galaxus, a opté pour un « downshifting », en choisissant de quitter volontairement son poste de chef pour devenir un membre de l'équipe. Comment ça fonctionne ? Et le défi dans tout ça ? Et le statut alors ? Des questions que Florian ne s'est jamais posées de cette manière. Mais je les lui ai demandées.

Florian, tu travailles ici depuis onze ans. De nombreux collaborateurs souhaitent gravir les échelons au cours de leur carrière. Il y a un peu plus d'un an, tu as choisi de faire le chemin inverse et de quitter ton poste de direction. Qu'est-ce qui a été déterminant pour ton downshifting ?
Je n'abandonne pas facilement et j'essaie de trouver d'autres solutions viables dans chaque situation, mais le coronavirus m'a donné du fil à retordre. Au service clientèle, nous avons été submergés de demandes et avons dû engager des collaborateurs supplémentaires. L'équipe a soudain doublé de taille et la responsabilité supplémentaire d'une cinquantaine de collaborateurs temporaires externes est devenue trop lourde pour moi. Ce qui a toujours été important pour moi en tant que chef, je ne pouvais plus l'exercer : l'échange personnel et direct avec certains collaborateurs ainsi que l'encadrement et la motivation de mon équipe ont été négligés. Je n'avais tout simplement plus le temps de le faire. De plus, j'étais soudain responsable de trop de domaines différents et mon imagination tournait en boucle la nuit. Finalement, c'est une décision personnelle qui a été prise pratiquement pendant le week-end. Je risquais de tomber dans le trou du burn-out et je voulais l'éviter.

Comment ton chef a-t-il réagi à cette décision ?
Très positivement, c'est pourquoi je travaille encore ici. Il m'a pris très au sérieux, m'a soutenu et a immédiatement tout mis en œuvre pour que je sois libéré de cette pression. J'ai donc bien réussi le passage du statut de chef à celui de collaborateur « normal » et j'ai pu rester dans l'équipe. Notre entreprise soutient aussi une telle démarche.

Les membres de ton équipe te connaissaient comme chef. Qu'est-ce que tu as ressenti quand tu t'es retrouvé au même niveau ?
Nous avons toujours eu de très bonnes relations, très collégiales. En tant que chef d'équipe, cela a toujours été important pour moi. Bien sûr, cela a été un processus et l'équipe a dû s'habituer au fait que je n'étais plus la personne de référence pour tout. Mais j'avais un statut particulier, surtout au début : j'étais une sorte de lien entre l'équipe et le nouveau chef, car j'étais au courant de beaucoup de choses. Et tout le monde appréciait la nouvelle donne.

Un downshifting peut signifier une perte de statut. Comment était-ce pour toi ?
Mmh... (réfléchit). Il n'y a donc vraiment pas eu de commentaires négatifs. Ma famille et mon entourage proche ont trouvé ma décision courageuse et m'ont soutenu. Cela ne les dérange pas si je suis plongeur. Le statut n'a donc jamais été un problème pour eux. Pour moi non plus, d'ailleurs.

Tu travailles moins qu'avant ?
Pas nécessairement (rires). Même avant, je n'ai pas accumulé inutilement des heures supplémentaires. Le travail était tout simplement beaucoup plus intense et je ne pouvais pas me détendre à la maison. Souvent, le soir, je m'asseyais devant la télévision et j'étudiais de nouvelles idées ou comment j'aurais pu améliorer quelque chose.

Financièrement, tu as dû faire des sacrifices. C'était difficile ?
Et je ne me suis jamais posé la question non plus pour être honnête. Le seul facteur déterminant a été ma santé.

Avant, tu avais une grande responsabilité en tant que chef d'équipe. Maintenant, tu es un employé « normal ». As-tu quand même un défi à relever ?
Oui, absolument. Je peux aussi lancer de nouveaux projets dans ma position actuelle et je le fais avec plaisir. J'ai une fonction spéciale dans l'équipe poste du service après-vente. Actuellement, je m'occupe des dommages causés aux colis. Je fais des analyses et des évaluations pour savoir comment nous pouvons garantir que moins de colis arrivent endommagés chez les clients.
Mais ce que j'aimerais le plus, c'est développer le domaine du coaching, que je poursuis depuis longtemps et que j'exerce déjà au sein de mon équipe.

Coaching pour éviter que personne ne soit confronté en permanence à une pression et des casse-têtes ?
(rires) Ça aussi, mais je trouve aussi passionnant le coaching professionnel ou les formations d'intégration des nouveaux collaborateurs.

En l'espace d'un an, tes responsabilités avaient extrêmement augmenté et le stress qui va avec. Qu'est-ce qui doit changer dans le quotidien de l'entreprise pour éviter un burn-out ?
Je pense qu'en général, il y a beaucoup de pression sur chaque personne. C'est indépendant de l'entreprise. Parfois, nous voulons simplement trop de choses pour nous conformer à l'idée selon laquelle « il est facile de tout concilier ». Il faut donc toujours garder à l'esprit ce que l'on considère vraiment comme important et où l'on peut faire des concessions.
Heureusement, le capital humain est au cœur de notre culture d'entreprise et nos supérieurs sont toujours à l'écoute. Bien sûr, avant, la mentalité de start-up était davantage perceptible au sein de l’entreprise. De temps en temps, une personne de la direction travaillait une journée dans l'une de nos équipes et prenait le pouls. Cela aiderait certainement à savoir comment vont les collaborateurs, à localiser les problèmes ou les contraintes les plus importantes.

Quelles sont les améliorations par rapport à ton ancien poste ?
Clairement mon bien-être personnel. J'ai retrouvé de l'énergie, je suis motivé pour de nouveaux projets et j'ai à nouveau mon envie d'agir, ce qui m'a toujours caractérisé jusqu'à présent. La pression a disparu, je peux à nouveau dormir, je suis plus décontracté et j'en profite énormément. J’ai trouvé l’équilibre idéal entre vie professionnelle et vie privée.

Peux-tu envisager de reprendre un jour une fonction de direction ou ce sujet est-il clos ?
Pour l'instant, ce débat n'est pas à l'ordre du jour. Mais je ne l'exclurais pas catégoriquement. Motiver une équipe et l'enthousiasmer pour de nouvelles choses, cela me plaît toujours et fait partie de mes points forts.

Sharon Zucker

Communications Manager

sharon.zucker@digitecgalaxus.ch

Les histoires et les gens me fascinent, je suis donc à la recherche des meilleures histoires de l'univers Digitec Galaxus. Dans ma deuxième vie, je foule les planches – parfois installées dans un cimetière – en tant que comédienne et modératrice et j'ai déjà doublé une citrouille et une vache pour des films publicitaires. plus

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