After Sales goes Dintikon

Patrick McEvily

17.9.2019

Digitec Galaxus wächst stetig weiter. Das bedeutet auch mehr Rücksendungen, Garantiefälle, usw. Für die Abteilung After Sales wurde es in den letzten Monaten und Jahren darum immer enger in unserem Logistikzentrum in Wohlen. Im benachbarten Dintikon hat das Team jetzt eine neue Heimat gefunden.

Defekte Produkte sind für Kunden ein Graus. Wenn etwas nicht mehr funktioniert, sind ein effizientes Vorgehen und transparente Kommunikation gefragt. Um diesen Ansprüchen gerecht zu werden, stellt das Team After Sales in Zusammenarbeit mit Schnittstellen wie Logistik, Retail und Kundendienst eine reibungslose Abwicklung von Garantiefällen und Rückgaben sicher.

Akuter Platzmangel

Angefangen hat alles in provisorischen Mini-Büros, umgeben von Kartonschachteln und ohne Heizung. Über die Jahre ist aus der kleinen Truppe dann eine grössere Abteilung mit 50 Mitarbeitenden geworden. Gleichzeitig ist die Menge an verkauften Stückzahlen aber noch um einiges stärker angestiegen. Und für die kommenden Jahre ist noch einmal gehörig Wachstum prognostiziert.

Da das Team bisher noch immer eine Ecke des Lagers in Wohlen ihr Zuhause nannte (inzwischen aber immerhin mit Heizung und improvisierten Wänden), wurde aus der Menge immer mehr eine Enge. Darum wurden dieses Jahr verschiedene Ausbau-Projekte in den bestehenden Räumlichkeiten evaluiert (inklusive Stockwerke auf Stelzen und mit Zeltspannwänden). Schliesslich behielten die zusätzlichen Platzbedürfnisse der Logistik aber die Oberhand.

Go West!

In Dintikon AG – wo sich bereits unser Grossteile-Aussenlager befindet – hat das Team jetzt eine neue Heimat gefunden (ab Nov. 2019). Neben dem dringend notwendigen Platz kann dort durch eine Spezialisierung von Warenaus- und Eingang den vielen Sonderprozessen rund um Gefahrengut, Kurierabholungen und Auslandversand besser Rechnung getragen werden. So bieten wir unseren Kunden zukünftig eine noch effizientere Abwicklung der Fälle.

Patrick McEvily

Communications Manager

patrick.mcevily@digitecgalaxus.ch

Ob im Lager in Wohlen, in den Shops oder bei der Finanzabteilung: Als Springer im Digitec Galaxus-Wald schwinge ich mich von Liane zu Liane und leuchte den Dschungelboden nach interessanten internen Geschichten ab.

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