Taux de recours en garantie et taux de retour rendus transparents

D'où vient le taux de recours en garantie et que dit-il ?

Nous comptons les cas de garantie d'une marque au sein d'une catégorie donnée (ex. : "TV"), qui ont été déposés chez nous dans le système de garantie.Après-ventedoivent être traitées. Si nous vendons 1000 téléviseurs d'une marque et que 150 d'entre eux sont envoyés en garantie dans les deux ans, nous affichons un taux de recours en garantie de 15% pour les téléviseurs de la marque. Si nous connaissons également les taux d'autres marques (ex. : "LG", "Samsung", "Panasonic", ...), nous pouvons établir une comparaison entre les différentes marques.

Tu peux ainsi voir quelle est la probabilité que ce produit présente un défaut de garantie pendant la période de garantie légale ou de garantie de deux ans, et tu as également une comparaison entre les différents fabricants de produits d'une même catégorie en un coup d'œil. Il est ainsi plus facile de reconnaître un fabricant qui mise éventuellement davantage sur une construction durable. Tu peux ainsi mieux évaluer la probabilité d'ennuis et de gaspillage de ressources liés à un éventuel défaut de garantie.

Pourquoi ne vois-je pas un taux de recours en garantie pour tous les produits ?

Nous ne prenons en compte que les données des 24 derniers mois et n'affichons le taux qu'à partir de 300 produits vendus comparables. En outre, nous attendons un mois avant d'afficher les données lors du lancement de produits entièrement nouveaux. Avant cela, la pertinence ne serait pas assez bonne et les cas isolés fausseraient trop fortement les chiffres.

Que dit la durée de la garantie ?

La "durée de la garantie" indique le nombre de jours ouvrables nécessaires au traitement d'un cas de service d'un produit d'une marque donnée, depuis son arrivée au point de service jusqu'à sa récupération.

La plupart des produits achetés sont couverts par la garantie légale de 2 ans.Garantievis-à-vis du vendeur. Digitec Galaxus se charge donc pour toi de la communication et du flux de marchandises avec les fabricants dans ce délai, après que tu nous aies signalé un cas de garantie. Nous organisons et gérons les processus de réparation et de retour les plus divers avec les fabricants et les points de service respectifs. Il en résulte différentes interdépendances qui influencent l'ensemble du processus de traitement d'un cas de garantie.

À quoi sert le taux de retour et pourquoi l'afficher ?

Le "taux de retour" indique combien de fois un produit de cette marque a été retourné dans la catégorie correspondante (ex. "smartphone") au cours de l'année dernière. Si nous vendons 100 smartphones d'une marque et que 15 d'entre eux sont retournés au cours d'une année, nous affichons un taux de retour de 15% pour les smartphones de cette marque.

Nous recevons par exemple les produits qui ne correspondent pas aux attentes après réception. Il se peut que la description du fabricant ait été trop optimiste, que la taille ait été incorrecte, que les photos du produit n'aient pas été suffisamment adaptées ou que la qualité n'ait pas été suffisante - pour ne citer que quelques raisons. Le taux de retour agrège les produits d'une marque dans une catégorie où nous avons suffisamment de données. La marque est une distinction pour un ensemble de produits ayant la même promesse de qualité et de fiabilité.

D'autre part, nous essayons de recycler les produits retournés dans l'esprit de l'économie circulaire.à vendre à nouveau. Mais tout ne correspond pas à un état réutilisable et doit être éliminé et recyclé. Avec l'information sur le "taux de retour", tu peux éventuellement en déduire la qualité de la description du produit par le fabricant et, en cas d'incertitude, te renseigner auprès de notre communauté ou du fabricant. Cela permet de prévenir les dépenses de ton côté et les émissions inutiles.

Pourquoi ne vois-je pas un taux de retour pour tous les produits ?

Nous ne prenons en compte que les données des 12 derniers mois et n'indiquons le taux qu'à partir de 150 produits vendus comparables. Avant cela, la pertinence n'est pas assez bonne et les cas isolés fausseraient trop fortement les chiffres.