Emma Original
180 x 200 cm, Schaumstoffkern
Bewertung für Emma Original
Kein Kundendienst seitens Emma Matratze
Habe die Matratze direkt auf der Website des Herstellers bestellt und war mit dem Lieferprozess eigentlich sehr zufrieden. Die Rückgabe der Matratze erweist sich jedoch als Katastrophe. Vor fast 2 Wochen habe ich den Kundendienst per Telefon kontaktiert und eine Rückgabe veranlasst. Daraufhin wurde mir gesagt, dass ich in den nächsten Tagen von DPD kontaktiert werde. Passiert ist bis jetzt rein gar nichts. Kann ja mal passieren, habe ich mir gedacht, vor allem weil gerade Black Friday war. Also habe ich noch einmal eine Email rausgeschickt um nachzufragen. Reaktion von Emma Matratze: GAR KEINE. Sämtliche Emails werden einfach ignoriert! Und das Beste: Jetzt wurde auch noch der Telefonsupport auf der Website entfernt!
Die einzige Kontaktmöglichkeit besteht über das Kontaktformular auf der Website und diese werden dann auch noch einfach ignoriert. Dieses Verhalten ist aus meiner Sicht inakzeptabel.
EDIT1: Anscheinend wurde die Rücklieferung wie gewünscht in Auftrag gegeben. Jedoch hat es der Spediteur (Planzer) versäumt diesen nachzukommen und mich erst einen Monat später kontaktiert. Daher korrigiere Ich die Sterneanzahl (von 1 auf 3) entsprechend, bis das Problem gänzlich gelöst wurde.
EDIT2: Ich habe mich entschieden die Matratze dennoch zu behalten und habe eine Rückzahlung von Emma in Höhe von 200.- erhalten. Ich passse die Bewertung auf 5 Sterne an, da Emma mir schlussendlich doch entgegengekommen ist und ich prima auf der Matratze schlafe.
EDIT3: Mittlerweile wird die Matratze nicht mehr in der Schweiz und aus anderen Materialien hergestellt.
Pro
- schnelle und einfache Lieferung
Contra
- Kundendienst von Emma reagiert nicht
- keine Retoure
Hallo,
vielen Dank für Dein Feedback zum Retourenprozess.
aufgrund der hohen Nachfrage, kann es derzeit leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Deines Anliegens kommen.
Wir haben derzeit so viele Rückfragen, dass wir daher kurzfristig die Telefon Hotline entfernen mussten, um uns auf schriftliche Anfragen zu konzentrieren. Wir möchten Dir den bestmöglichen Service bieten und haben deswegen unseren Fokus auf die Mails gelegt.
Es freut uns, dass du mit der Liefrung zufrieden warst. Jetzt werden wir uns so schnell wie möglich um die Abwicklung Deiner Retoure kümmern.
Liebe Grüße aus Deinem Emma TeamBesten Dank für die Antwort und die Transparenz. Ich kann verstehen, dass es nach dem Black Friday zu einem höheren Auftragsvolumen kommen kann. Eine Bermerkung dazu wäre jedoch auf der Website angebracht und würde Euch sicher einiges an Ärger ersparen. Ansonsten führt dies nur zur Ungewissheit und Misstrauen.
Mittlerweile konnte ich den Kundendienst per Social Media kontaktieren und warte auf einen Rückruf von DPD. Sollte der Retourprozess einwandfrei ablaufen, werde ich meine Bewertung auch gerne entsprechend anpassen.Vielen Dank!
Dein Feedback ist für uns sehr hilfreich, um uns immer weiter zu verbessern.
Ich hoffe die Retoure konnte gut abgewickelt werden.Die Retoure ist seit über einen Monat immer noch nicht abgewickelt worden. Emails werden auch nicht beantwortet. Ich kann nur jedem raten die Finger von dieser Matratze zu lassen. Das Hinauszögern des Rückgabeverfahrens hat eindeutlich System.
Hallo, vielen Dank für Dein Feedback. Bitte habe aktuell etwas Geduld mit uns, da wir sehr viele Anfragen erhalten. Wir möchten uns allerdings genug Zeit nehmen um jedes Anliegen zu klären und können daher erst später antworten, als wir es eigentlich möchten. Wir werden uns per Mail bei Dir melden um die Abholung schnellstmöglich zu klären, nenne uns dazu bitte noch Deine Bestellnummer oder Deine Kontaktdaten. Vielen Dank für Dein Verständnis und Deine Geduld, Dein Emma Team
Hallo, besten Dank für die Antwort. Wie es der Zufall will, wurde ich heute durch den, für die Rückgabe verantwortlichen, Lieferanten kontaktiert. An dieser Stelle möchte ich anmerken, dass tatsächlich ein Auftrag am 11.12.2019 durch Emma bei Planzer aufgegeben wurde. Angeblich hatte mich Planzer auch direkt kontaktiert und mir auf die Mailbox gesprochen - was ich nicht bestätigen kann, da ich keine Mailbox besitze. Es hat Planzer also folglich über einen Monat genommen, um mich erneut zu kontaktieren. Währenddessen hatte ich euch aber bereits erneut kontaktiert, um das Problem anders zu lösen (siehe Bestellnr. 500564820; Antwort weiterhin pendent). Ich entschuldige mich fürs voreiligen Schlüsse ziehen, jedoch sollte die Situation mit den Rücklieferungen verbessert werden.
danke dafür. nun ist es ganz kalr für mich: ja nicht kaufen also
Warum wolltest du die Matraze erst zurück senden und dann doch behalten?
Jahr 2023 im Januar. Gleiches Problem wie in anderen Kommentaren. Rücksendung extrem mühsam. Schon 4 Mal Kontakt aufgenommen. Warte seit einem Monat auf die Abholung. Kann ich nicht empfohlen.
