Deine Aufgaben

• Führe und betreue bis zu 10 Team Leads und Manager sowie ein erweitertes Team von bis zu 100 Mitarbeitern in der Schweiz und Serbien.
• Verbessere das Kundenerlebnis in 7 verschiedenen Business Units (Marktplatz, B2B, Produktberatung, Community, Betrugsbekämpfung, Backoffice, Kundenservice).
• Stelle einen konsistenten, qualitativ hochwertigen 2nd und 3rd Level Service sicher, der den Csat-, SLA- und allgemeinen Geschäftsanforderungen entspricht.
• Sorge dafür, dass unser Team weiterhin engagiert, effizient und kundenorientiert bleibt.
• Identifiziere Möglichkeiten zur Prozessautomatisierung, Effizienzsteigerungen und technologischen Verbesserungen.
• Arbeite eng mit internen und externen Stakeholdern zusammen, um sicherzustellen, dass die Kundenservice-Funktion mit den übergeordneten Geschäftsstrategien übereinstimmt.
• Fördere eine Kultur der leidenschaftlichen Dienstleistung, des kontinuierlichen Lernens und der Exzellenz innerhalb des Kundenservice-Teams.

Deine Fähigkeiten

• Du hast nachweislich erfolgreich grössere Teams geführt und verfügst über mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Führung von Führungskräften im Bereich Customer Operations in verschiedenen Ländern.
• Du bist stark darin, Daten zu analysieren, zu interpretieren, Erkenntnisse zu gewinnen und kontinuierliche Prozessverbesserungen voranzutreiben.
• Du hast eine Leidenschaft dafür, aussergewöhnliche Kundenerfahrungen zu bieten, und hast bewiesen, dass du komplexe Kundenprobleme effektiv lösen kannst.
• Hervorragende Kommunikations-, zwischenmenschliche und Führungsfähigkeiten zeichnen dich aus. Du bist in der Lage, Teams auf allen Ebenen zu beeinflussen und zu motivieren.
• Du bist intrinsisch motiviert, den Status Quo zu verbessern, und stellst dich gerne neuen und unvorhergesehenen Herausforderungen.
• Deine Persönlichkeit ist bescheiden, belastbar und optimistisch, und du kommunizierst auf Augenhöhe in der gesamten Organisation.
• Erkennen von Verbesserungspotenzialen und Implementieren von Änderungen zur Steigerung der Produktivität und Effektivität.
• Gute Kenntnisse in Englisch und Deutsch sind erforderlich.

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